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交易安全  (4)
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收到投诉后该如何处理?
易城商业网—易城中国—武汉分站   2015-03-01 13:31:20 作者:sly123 来源:
先查看投诉，并根据投诉方的投诉材料，进行问题解决和申诉，您的申诉和问题处理的结果将作为责任认定的依据。

如果您被投诉收款不发货，如您已经发货，请提供发货凭证及其他要求的文件；

如果您被投诉所发货物与约定不符，针对买家提出的相关不符内容，说明情况；如果该商品有证明文件，请您在限定时间将相关证明反馈至指定途径（传真、邮件等）；如果您愿意退换货，请您及时说明，并及时联系买家。

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